Servizio Reclami

Ti ricordiamo che, prima di inoltrare un reclamo, per chiarimenti e spiegazioni è sempre preferibile contattare i nostri consulenti assicurativi al numero 02 465 488 700 oppure mandare una mail a reclami@saturno.it.

Un operatore sarà a tua disposizione dal lunedì al venerdì: 09:00 / 13:00 - 14:00 / 18:00 (festivi e 7 dicembre esclusi).

Se desideri inoltrare un reclamo in merito alla nostra attività oppure a quella dei nostri collaboratori, puoi rivolgerti a Brokerhero s.r.l. con socio unico con le seguenti modalità:

A mezzo posta all'indirizzo: Largo Richini 6, 20122, Milano (MI)

A mezzo email all'indirizzo: reclami@saturno.it.

Il reclamo dovrà contenere:nome, cognome, domicilio e recapito telefonico del reclamante numero della polizza e nominativo del contraente e/o numero del sinistro e data di accadimento breve descrizione del motivo della lamentela ogni documento utile a descrivere il fatto e le relative circostanze.

La compagnia provvederà a fornire una risposta formale entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo. In caso di mancata risposta nel termine massimo di 45 giorni o nel caso di risposta insoddisfacente, il cliente avrà la facoltà di inoltrar il reclamo direttamente all'IVASS. L'indirizzo presso cui inviare il reclamo IVASS è: via del Quirinale, 21 - 00187 Roma.

Il reclamo all'IVASS dovrà contenere, oltre alle informazioni sopra elencate, anche la copia del reclamo precedentemente inoltrato a Brokerhero s.r.l. con socio unico e/o Wakam S.A. e il loro relativo riscontro. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all'IVASS o al sistema estero competente, individuabile accedendo al sito http://www.ec.europa.eu/fin-net chiedendo l'attivazione della procedura FIN-NET.

Per le controversie relative alla quantificazione del danno e all'attribuzione di responsabilità permane la competenza esclusiva dell'Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi, ove esistenti.